“E’ stata un’esperienza importante – ha commentato il neo direttore del dipartimento di emergenza urgenza dell’Azienda Usl Toscana Sud Est Massimo Mandò che, da Arezzo, ha diretto le operazioni di disaster recovery, che, in particolare nell’ambito della sicurezza informatica, è intesa quale l’insieme delle misure tecnologiche e logistico/organizzative atte a ripristinare sistemi, dati e infrastrutture necessarie all’erogazione di servizi.
“L’incidente, infatti, è stato il banco di prova di due processi gestionali del sistema 118 di area vasta – spiega Mandò. – Il primo riguarda appunto le procedure di disaster recovery che sono fondamentali nei processi sanitari, sia per evitare la perdita di dati che per dare continuità ai servizi laddove sono intervenuti fattori ambientali disastrosi. Il secondo è legato strettamente all’interconnessione tra le centrali di Siena e Arezzo. Di fatto è entrato in funzione il ponte tra le due centrali costruito proprio per permettere il mantenimento del servizio di chiamata al 118 in situazioni come quella che si è verificata a Siena. Tutto questo è stato realizzato grazie agli infermieri del 118 di Siena i quali con professionalità e abnegazione hanno garantito il servizio di Siena su Arezzo, senza creare nessun disagio alla popolazione. A nome mio e della Direzione – conclude Mandò – ringrazio tutto il personale e Roberto Montalbano che lo ha coordinato, per l’impegno nella risoluzione del problema.”
Per circa 48 ore, infatti, le risposte al numero sono state dirottate alla centrale di Arezzo. Questo ha permesso di ripristinare correttamente le linee disponibili e contenere i disagi dei cittadini.
Come ha avuto occasione di spiegare la Telecom in un suo comunicato, il guasto è stato causato dalla rottura di una condotta ad alta pressione dell’acquedotto che ha allagato alcune camerette dove passano i cavi telefonici che servono la zona. Tant’è che molti altri utenti, compresi altri servizi della Usl di Siena in quell’area, sono tuttora isolati. La Telecom, comunque, assicura che entro 48 ore anche le restanti linee saranno ripristinate.
