Sono, infatti, entrate in vigore le nuove disposizioni dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico (AEEGSI) che prevedono la semplificazione delle fatture di energia elettrica e gas naturale.
La nuova bolletta, in arrivo in questi giorni, espone la sintesi dei dati principali della fornitura, dei consumi e degli importi da pagare con una grafica totalmente rinnovata per garantire ai clienti una migliore comprensione delle voci fatturate. La nuova bolletta garantirà anche una maggiore chiarezza sui conguagli e su eventuali ricalcoli dei consumi che avranno particolare evidenza in un apposito box. Questo nuovo formato prende il nome di “Bolletta Sintetica”. Sarà sempre possibile visualizzare gli elementi di dettaglio che la nuova bolletta non include, direttamente nell’area clienti del sito www.estraspa.it o richiederli attraverso i numeri verdi per i clienti a disposizione delle famiglie (800 128 128 da telefono fisso e 199 206 520 da cellulare) e delle aziende (800 104 104 da fisso e cellulare) dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 8 alle 13.
Nell’ottica di migliorare la qualità del servizio fornito, Estra mette anche a disposizione dei clienti le Guide alla lettura della nuova bolletta già disponibili sul sito www.estraspa.it nella sezione Aiuto e Guide. La delibera 501/2014/R/com relativa alla ‘bolletta 2.0’ è disponibile sul sito www.autorita.energia.it.
