“Il problema si è verificato in seguito al completo allagamento di un pozzetto di contenimento degli apparati necessari alla trasmissione dati per il risanamento del quale si è reso necessario l’intervento dell’autospurgo. La prima segnalazione dell’interruzione del segnale Tv è giunta all’amministrazione alle ore 16,57 dello scorso lunedì 29, e Telecom Italia si è immediatamente attivata per la riparazione. Purtroppo la complessità dell’intervento ha comportato un ritardo nella risoluzione del problema, vista l’eccezionalità dell’operazione, completamente risolto questa mattina (1° agosto) alle ore 8,30.
L’amministrazione, nello scusarsi con gli utenti, ricorda che, da tempo, ha potenziato l’help desk per le segnalazioni relative alla mancanza di segnale TV, e a tutti coloro che hanno telefonato sono state date spiegazioni sulle tempistiche di risoluzione del guasto”.
Per segnalare la mancanza del segnale TV (fibra ottica) è disponibile il numero verde 800 222 777. Il servizio con operatore è in funzione dalle 9 alle 19 dal lunedì al venerdì, e il sabato dalle 8,30 alle 13,30, esclusi i festivi. Fuori orario è possibile lasciare un messaggio nella casella vocale o inviare e-mail a [email protected] con nome e cognome, indirizzo, recapito telefonico, tipologia del guasto. Gli utenti inoltre possono essere informati dell’andamento dei guasti componendo lo stesso numero verde 800 222 777 o quello dell’URP 800 292 292.
